昨天上午,大坪一家大型超市突然SD記憶卡斷電,超市二樓的防火捲簾門自動關閉,不少市民被困。不知情的市民想通過消防通道逃生,卻遭到了店員的阻攔。
  店方工作microSD人員稱,不讓顧客走消防通道“是怕顧客摔倒”,事發幾分鐘後,工作人員打開了防火捲簾門疏散顧客。
  防外接式硬碟火門自動關閉顧客被困
  昨天上午8點半,新竹買房子61歲的黃先生和妻子歐女士來到大坪一家大型超市,這家超市正值7周年店慶,兩人順著扶梯上了二樓,準備買蜂蜜,超市卻突然斷電。
  黃先生描述,當時店內突然一片漆黑,通往扶梯口的多個防隨身碟火捲簾門自動下降關閉。
  “可能是消防演習嘛。”營業員的答覆沒有消除黃先生心中的疑問。黃先生認為,即便是演習也應該事先通知顧客,不然顧客在黑暗密閉的環境中發生意外怎麼辦?
  事發之後,超市也沒有廣播,被困在二樓的顧客和營業員都不知道究竟發生了什麼事,不少顧客情緒比較激動。
  想從消防通道逃生受阻
  黃先生和妻子只想儘快離開二樓,一片黑暗中,夫妻倆順著消防指示燈,終於在轉角處找到了消防通道。不過,消防通道卻有3名店員“把守”。
  守在消防通道的店員表示:“這裡出不去,樓下的門也是鎖起的。”不少情緒激動的市民要求出去,但3位店員仍未放行。黃先生說,當時大家都不知道超市發生了什麼狀況,“我又沒帶超市裡的東西,為啥子不讓我出去。”
  好在幾分鐘後,店員打開了防火捲簾門,被困二樓的市民們下到了一樓,大家才知道只是停電。
  黃先生退休前是一艘旅游船的船長,他深知安全問題責任重大。他向超市建議:有任何突髮狀況,一定要第一時間通知客人,避免客人因為不知情造成恐慌,發生意外。
  停電原因是電路跳閘
  昨天上午10點,重慶晨報記者來到事發現場時,超市已經恢復運營,二樓的防火捲簾門已經全部升起。
  二樓的一位營業員告訴我們,當時她被隔在門外也不知道發生了什麼事,後來接到指令,才從外面將門啟動,並用手機照明,幫助顧客疏散。
  二樓消防通道的門上貼有封條。至於店員“堵門”的說法,該超市防損部一名男性工作人員回應稱,停電原因是消防電路跳閘,當時消防通道里沒有燈光,不讓顧客通行“是怕客人摔倒”。
  這名工作人員說,停電的時間不超過20分鐘,停電之後,廣播也無法使用,所以未能第一時間通知顧客。把二樓的顧客疏散到一樓後,店方及時疏散顧客並告知原因,可以選擇在一樓稍等片刻,也可以放下商品從未購物通道離開。
  店員不該阻止市民
  從消防通道離開
  重慶晨報記者隨後聯繫了渝中區消防支隊防火監督處鄭參謀,他表示,超市是否存在消防違法行為,支隊會作進一步調查,全面檢查超市的消防設施、設備、應急預案等,如果查出問題會進行相關處罰。
  此外,店員阻止市民從消防通道離開的行為肯定是不可取的,這是超市管理方面存在的問題,支隊將會提醒超市處理相關事故的處置方式,比如及時告知市民真相,安撫市民情緒。鄭參謀說,黃先生當時可以直接撥打119報警。
  遇到複雜室內環境如何逃生,渝中區消防支隊請市民註意以下幾點:
  1.來到陌生場所,應該及時熟悉周圍環境,找到消防通道。預設逃生計劃,找到逃生出口、路線和方法。
  2.逃生行動是爭分奪秒的行動。一旦聽到火災警報或意識到自己可能被煙火包圍,千萬不要遲疑,要立即跑出房間,設法脫險,切不可延誤逃生良機。
  3.在公共場所的牆面上、頂棚上、門頂處、轉彎處,一般有“安全出口”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標誌和事故照明標誌。被困人員看到這些標誌時,馬上就可以確定自己的方位,按照標誌指示的方向有秩序地撤離逃生。
  本組文/重慶晨報記者 陳翔
  微博互動>
  @澤亞哥:這樣的超市應問責,這是拿大家的生命開玩笑。
  @玉林小品:誰讓你停電了,那種情況肯定是逃命要緊,哪個堵門就是斷別人生路!
  @牛媽有馬仔:超市也無奈。
  @tim:我在超市上過班,如果有人拿東西跑了,要從營業員的工資里扣了來補。
  @吾乃宇文兄:安全第一,真出了事故恐怕不止那點商品錢了。
  @苟兵兵的微博:難道消防通道沒有應急照明?
  專家解答>
  遇到緊急情況時
  要成為冷靜源
  被困超市二樓僅僅幾分鐘時間,不少市民都出現了情緒激動、恐慌的情況,歐女士的心情更是“焦麻了”。
  重慶師範大學心理咨詢專家周小燕說,二樓被困的市民出現了類似密室恐懼症,跟有些人害怕坐電梯類似。其特征就是突然陷入密閉的空間,不清楚外面的情況,外面的人進不來,自己出不去。
  她說,如果是一個人獨處,面臨的是恐懼和孤獨,若是人多了,會增加對陌生人的焦慮,出現心慌氣短等狀況。這兩種癥狀疊加在一起,大家會覺得這幾分鐘時間過得非常漫長。
  遇到這種情況一定要先冷靜下來,成為冷靜源,如果一個人慌了,成為了恐慌源,則容易造成大家慌不擇路,造成不必要的損失、傷亡。情緒的傳播是非常迅速的,除了冷靜之外,應該傳遞正能量,優先考慮老弱婦幼,這樣會在人群中產生莫大的勇氣和智慧。以上兩點是自救和自我安慰的最好方式,此外再尋求有效的幫助。  (原標題:超市突然停電 顧客想從消防通道逃生受阻 )
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